Question 1

詐騙警報！

Accepted Answer

您是否收到聲稱您的手機號碼被用來騷擾他人，並威脅警方或政府機構將進行調查的電話或電子郵件？請保持警惕 - 這是一個詐騙。

詐騙者正在以說普通話的人為目標，假裝是 E.Tel 或 ACMA 的團隊成員。

如果您收到這樣的電話，請掛斷。詐騙者試圖誘騙您提供個人和財務信息。E.Tel 絕不會主動給您打電話或發送電子郵件。如果您對收到的聲稱來自 E.Tel 的電話或電子郵件有任何疑問，請掛斷電話並聯繫我們的客戶支持，電話號碼是 1300 383 588，或者發送電子郵件至 support@etel.com.au。如果您不確定收到的來自任何公司的電話或電子郵件是否真實，請通過該公司網站上的電話號碼或電子郵件地址與他們聯繫。不要依賴電子郵件中可能提供的聯繫號碼或鏈接。

如果您擔心您的身份已被盜用或您已成為詐騙的受害者，請立即聯繫您的銀行。

Question 2

什麼是詐騙？我如何識別詐騙？

Accepted Answer

詐騙是一種不誠實的計劃或欺詐活動，旨在騙取人們的金錢或個人信息。詐騙者經常使用巧妙的手段誘使人們交出金錢或信息，例如假裝是可信賴的組織或個人，或提供看似好得令人難以置信的東西。

關於常見詐騙形式的更多信息，我們建議閱讀澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC） Little Black book of Scams，該書列舉了您應該了解的最常見的詐騙類型：

* 約會和戀愛詐騙
* 投資詐騙
* 威脅和懲罰詐騙（如未付賬單、道路罰款）
* 意外金錢
* 獎品和彩票詐騙
* 網上購物、分類廣告和拍賣詐騙
* 電腦和移動設備詐騙
* 身份盜竊詐騙
* 工作和就業詐騙
* 慈善和醫療詐騙
* 商業詐騙

Question 3

阻擋可疑或不需要的通訊

Accepted Answer

您可能會收到來自詐騙者的詐騙電話和短信，目的是誘騙您洩露個人信息或金錢。如果您對通過電話或短信收到的任何通訊感到可疑，可以通過以下鏈接在您的 Android 或 iOS 設備上阻止來電者的進一步通訊：

Android （三星、谷歌、華為等）
iOS（蘋果）

請注意，具體操作說明可能會因您設備製造商的不同而有所變化。如果上述指示不適用於您的設備，請務必查看您的製造商網站以獲取正確的操作方法。

Question 4

降低詐騙風險

Accepted Answer

您可以通過以下方式降低和減輕詐騙風險：

* 保護您的個人信息，不與未知或未經請求的來電者分享；
* 如果您認為自己已經被詐騙損失金錢，請立即聯繫您的金融機構；
* 更改新購買的設備和裝置上的默認 PIN 碼和密碼；
* 使用強密碼和 PIN 碼（例如，不要使用"1234"或"0000"或"password"等）；
* 使用安全的 PIN 碼鎖定您的設備；
* 確保您的語音信箱 PIN 碼是安全的；
* 禁用未使用的 PABX 端口和功能（例如遠程呼叫轉移）；
* 定期更改 PIN 碼和密碼；
* 不要回覆來自未知國際號碼、未知澳洲號碼或未知來源的未接來電或短信；
* 不要點擊來自未知國際號碼、未知澳洲號碼或未知來源的短信中的 URL，也不要回撥其中包含的電話號碼；
* 在設備上阻擋可疑或未知的澳洲號碼或國際號碼，並在固定電話上使用阻擋服務或產品（如果可用）；
* 允許未知來電轉入語音信箱，然後聽取留言以確定這是否可能是正常來電。

Question 5

如果我收到詐騙電話/短信，我該怎麼辦？

Accepted Answer

您可以向澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）的 Scamwatch 服務舉報詐騙，網址是 www.scamwatch.gov.au。

Question 6

如果我懷疑我的帳戶受到詐騙影響，我該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您懷疑您的帳戶受到欺詐活動的影響，您應該立即：

* 聯繫我們以限制您的服務，防止任何可能的進一步欺詐活動。
* 聯繫您的銀行、任何金融服務以及您使用的任何其他高風險服務（例如電子郵件帳戶），這些服務可能會通過您的手機號碼進行驗證。
* 向澳大利亞聯邦警察或相關州或領地警察報告此活動。
* 向 Scamwatch 和澳大利亞網絡犯罪在線報告網絡舉報任何可疑活動(https://www.scamwatch.gov.au/report-a-scam)。

Question 7

如果我懷疑我的號碼在未經我同意的情況下被轉移，我該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您懷疑您的號碼被非法轉移且未經您同意，或者您懷疑您的帳戶受到欺詐活動的影響，您應該立即：

* 聯繫我們，以便我們能儘快為您撤銷轉移。
* 聯繫您的銀行、任何金融服務以及您使用的任何其他高風險服務（例如電子郵件帳戶），這些服務可能會通過您的手機號碼進行驗證。
* 向澳大利亞聯邦警察或相關州或領地警察報告此活動。
* 向 Scamwatch 和澳大利亞網絡犯罪在線報告網絡舉報任何可疑活動。(https://www.scamwatch.gov.au/report-a-scam).

Question 8

防範未經授權的高風險互動

Accepted Answer

為了保護您免受未經授權的高風險互動，在我們進行高風險交易之前，將使用額外的身份認證流程來驗證您的身份。

高風險交易是指可能導致以下結果的交易：

* 失去對您服務的訪問權限。
* 更改您的帳戶信息或安全信息。
* 添加或移除授權代表。
* 披露您的個人、商業或帳戶安全信息。
* 增加持續性收費，或在您的帳戶上添加大額一次性收費。

詐騙防範提示