Question 1

我可以轉移我現用的號碼到 E.Tel 嗎？

Accepted Answer

可以。轉移您的號碼很容易，只要在啟動您的 SIM 卡服務時，提供您目前服務供應商的帳戶詳細資料即可。注意：轉移您的號碼大約需要 15 分鐘至 4 小時。

Question 2

E.Tel 使用哪個網絡運營？

Accepted Answer

E.Tel Mobile 使用快速且可靠的 Optus 網絡運營，該網絡覆蓋了澳大利亞 98.5% 的人口。您可以在 https://www.etel.com.au/coverage 了解更多關於我們的網絡以及我們提供的 28 天網絡保證的資訊。

Question 3

有國際漫遊服務嗎？

Accepted Answer

當然，所有 E.Tel 手機通訊服務都可以開通國際漫遊。您只需在出發前幾天打電話給我們即可辦理啟用漫遊服務。國際漫遊的費用取決於您到訪的目的地。更多詳細訊息請查看E.Tel國際漫遊頁面

Question 4

3G 網絡關閉會影響我嗎？

Accepted Answer

如果您使用的是僅依賴 3G 技術的舊手機，在 2024 年 10 月 28 日 3G 網絡關閉後，它將停止工作。您可以在我們的3G 關閉信息頁面上找到更多相關信息。

Question 5

有合約期限嗎？

Accepted Answer

我們的 SIM 卡獨立方案沒有合約限制，您可以隨時取消服務。取消時，您的方案將在當前週期結束日終止。

Question 6

我需要多長時間才能收到我的新 E.Tel SIM 卡？

Accepted Answer

您的 SIM 卡將在您下單當天或下一個工作日通過澳洲郵政局寄出。根據您所在地區的不同，大約需要 2-7 個工作日。您也可以選擇使用快遞郵寄服務，只要支付額外的快遞費用即可。

在台灣的申辦用戶，我們將在您下單當天或下一個工作日通過台灣郵局寄出您的Sim卡。根據您所在地區的不同，大約需要 1-3個工作日。您也可以選擇使用掛號快遞郵寄服務，只要支付額外的快遞費用即可。

歡迎使用無實體卡的eSIM 服務。可以免除寄收卡的麻煩。服務更便利快捷！

Question 7

當我的每月網路流量用完時怎麼辦？

Accepted Answer

您的通訊服務不會被中斷，只是會被收取約定的超用費。請查看您的方案頁面和重要信息摘要，以了解您方案的費率和收費情況。您也可以登錄您的帳戶查詢重要信息摘要。如果您需要進一步協助，也可以發送電子郵件至 support@etel.com.au 聯繫我們。

Question 8

我可以撥打國際電話嗎？

Accepted Answer

是的，我們所有的方案都可以撥打國際電話。這個方案包含免費的 100 分鐘國際通話，可撥打至 75 個國家或地區包括：

Algeria, American Samoa, Argentina, Bangladesh, Belgium, Bermuda, Bhutan, Brazil, Brunei, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, Korea South, Kuwait, Laos, Lebanon, Macau, Malaysia, Malta, Mariana Is, Martinique, Mexico, Morocco, Myanmar, Nepal, New Zealand, Norway, Pakistan, Paraguay, Peru, Pitcairn Is, Poland, Portugal, Puerto Rico, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, UK, Uruguay, Us Virgin Is, USA, Venezuela, Vietnam

如果您在撥打國際電話時遇到困難，請聯繫我們以啟用您的 IDD 服務。

請查看您的方案重要信息摘要，以了解您的免費國際通話額度。

Question 9

如何計算計費週期和收費方式？

Accepted Answer

月租型方案
您的月租計劃計費週期是從每月第一天到最後一天。月租費是預先收取的。您的第一個月的月租費和所有服務包含項目都會根據您的服務開始月份的剩餘天數按比例調整。 例如：如果您在8月26日加入，您的第一個月費用、數據量和服務包含項目的額度將乘以 6/31（6 = 8月剩餘天數，31 = 8月總天數）。

30天或28天方案
您將在每30天、或28天，或當您用完通話或網路流量額度時（以先發生者為計），被收取新一期的方案服務費用。

Question 10

防止未經授權的轉移

Accepted Answer

為了保護我們的用戶免受未經授權的轉移，我們使用額外的身份驗證流程來確認使用權持有人已授權該請求。我們將通過以下兩種方法之一確認您是使用權持有人：

1. 我們將通過短信直接發送一個獨特的驗證碼到要轉移的服務號碼，您需要回覆並發送這個確切的驗證碼來授權轉移。

2. 我們將致電該號碼，確認請求人能直接並立即訪問與該手機號碼關聯的移動設備，並要求直接授權，同時驗證用戶信息是否與轉移請求者的詳細信息匹配。在同一通電話中，您還必須提供正確的獨特驗證碼（該驗證碼已發送到服務號碼）以授權轉移。

Question 11

防範未經授權的高風險互動

Accepted Answer

為了保護您免受未經授權的高風險互動，在我們進行高風險交易之前，將使用額外的身份認證流程來驗證您的身份。

高風險交易是指可能導致以下結果的交易：

* 失去對您服務的訪問權限。
* 更改您的帳戶信息或安全信息。
* 添加或移除授權代表。
* 披露您的個人、商業或帳戶安全信息。
* 增加持續性收費，或在您的帳戶上添加大額一次性收費。

常見問題